سياسة الإستبدال والإسترجاع

في محمصة عَصّرية، نحرص على رضاكم وثقتكم، ونسعى لتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة مميزة. ونظرًا لطبيعة المنتجات (القهوة المحمصة)، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

⸻

أولًا: سياسة الاسترجاع

 • لا نقبل استرجاع المحاصيل بعد استلام الطلب، حفاظًا على جودة وسلامة المنتج.

 • الاسترجاع متاح فقط في حال:

 • وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.

 • إرسال منتج مختلف عن الطلب.

 • في حال تحقق أحد الشروط أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة (المنتج، الكرتون، رقم الطلب).

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال واسترداد المبلغ

 • يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:

 • وصول منتج مختلف عن طلبك.

 • تلف واضح في التغليف أو المنتج عند الاستلام.

 • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، ولم يتم فتح الكيس أو العبوة.

⸻

خطوات الاستبدال والمراجعة:

 1. بعد إرسال الصور والتواصل معنا، إذا تبيّن مبدئيًا وجود خطأ، نقوم بإصدار بوليصة شحن للإرجاع خلال 3 أيام عمل.

 2. بعد استلامنا للمنتج، يتم مراجعته خلال 1 – 2 يوم عمل.

 3. في حال ثبوت الخطأ أو التلف من طرفنا:

 • يتم استرداد المبلغ كاملًا خلال 5 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

 4. في حال كان المنتج سليم ولا يوجد خطأ:

 • يتم إشعار العميل.

 • يجب على العميل سداد قيمة بوليصة شحن الإسترجاع التي تم اصدارها سابقاً +بوليصة الشحن المتجهه للعميل و تكلفة الشحن خلال 5 أيام عمل.

 • في حال عدم الدفع خلال المهلة، لا يمكن إعادة إرسال المنتج، ويعتبر ملغيًا ولا يحق المطالبة بقيمته.

⸻

⏱ المدة الزمنية

 • تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

 • إصدار بوليصة الشحن (عند الحاجة) خلال 3 أيام عمل.

 • مراجعة المنتج خلال 1 – 2 يوم عمل من وصوله إلينا.

 • إعادة المبلغ (إن وُجد خطأ) خلال 5 أيام عمل.

⸻

طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر:

 • واتساب: 0533656443

مع تزويدنا بالتالي:

 • رقم الطلب

 • صورة واضحة للمنتج والتغليف

 • وصف المشكلة

⸻

 سياسة التوصيل

 • داخل المنطقة (سبت العلاية والمناطق المجاورة):

من يوم إلى يومين عمل بعد تأكيد الطلب.

 • خارج المنطقة:

من 3 أيام إلى أسبوع عمل، حسب شركة الشحن وموقع العميل.

 • يتم إرسال رقم التتبع للعميل فور تسليم الطلب لشركة الشحن.

 • نحرص على تغليف الطلبات بشكل آمن لضمان وصولها بحالة ممتازة، ولكننا غير مسؤولين عن تأخر الشحنات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو مشاكل شركة الشحن).

⸻

ملاحظات مهمة

 • نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال يتم بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.

 • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

 • عند وجود عروض أو خصومات، تطبق السياسة نفسها ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف العرض

⸻

نشكركم على تفهمكم ودعمكم، ونتطلع لتقديم تجربة تسوق ترضي ذائقتكم.